XtraSpace App Marketplace
Koppel je favoriete tools met de XtraSpace telefonie integraties
Webex Embedded
Koppel Software Gemak (Multivers) aan je Webex Embedded telefonieomgeving met integratietool Bubble van XtraSpace | WorkSpace 365+ en Telefonie. Het koppelen van jouw favoriete CRM aan Webex Embedded is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken.
Functionaliteiten
We maken onderscheid in CRM- en telefonie platform specifieke functionaliteiten. Ben je op zoek naar de functionaliteiten die jouw CRM integratie te bieden heeft, kijk dan bij de dienst omschrijving op de marketplace. De volledige lijst met telefonie platform-specifieke functionaliteiten die Webex Embedded ondersteunt, is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet. Met de Webex Embedded softphone integratie biedt XtraSpace | WorkSpace 365+ en Telefonie:
- Een volledige embedded pop-up in Webex zelf, dit zorgt er voor een unieke ervaring voor de agent.
- Pop-up notificatie bij inkomende, uitgaande en doorverbonden gesprekken.
- Onder dezelfde gebruiker, meerdere CRM integraties te koppelen aan Webex Embedded zonder meerprijs.
- Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten van Bubble gebruikers met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
- Native applicatie beschikbaar voor Windows & macOS.
- Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).
Technisch
Bubble – en daarmee Software Gemak (Multivers) – koppelen aan je Webex Embedded softphone is zeer eenvoudig. Met Bubble koppel je het telefonieplatform Webex Embedded op basis van de Webex Embedded API. Hierdoor wordt er een veilige en stabiele verbinding opgezet.
Alle integraties voor Webex Embedded-
Volledig embedded pop-up
Maak gebruik van de pop-up die volledig geëmbed is in het platform zelf.
-
Beantwoorden knop
Met de call control knop kunt u een oproep direct beantwoorden via een knop in de pop-up melding.
-
Beëindigen knop
Met call control knop kun je een gesprek direct beëindigen via een knop in de pop-up melding.
-
Gespreks initiatie
Gespreksinitiatie wordt ondersteund door deze integratie. Dat betekent dat u gemakkelijk een uitgaand telefoongesprek kunt starten met één muisklik (click to dial), kiesknop op uw toetsenbord (select to dial) of gebruik de Bubble remote dialer en SearchBar.
-
In de wacht/hervatten knop
Zet een gesprek met één muisklik eenvoudig on hold tijdens een gesprek
-
Koud doorverbinden knop
Met de koud doorverbinden functie kun je het gesprek direct doorzetten naar een telefoonnummer zonder ruggespraak.
-
Aangekondigd doorverbinden knop
Met de aangekondigd doorverbinden functie kun je het gesprek doorzetten naar een telefoonnummer met ruggespraak.
-
Applicatie Call Control
In het platform zelf kan je gesprekken beantwoorden, beëindigen en doorverbinden (koud- en aangekondigd doorverbinden).
-
Inkomende events
Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
-
Uitgaande events
Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
-
Doorverbonden events
Bubble toont ook de gegevens bij doorverbonden gesprekken.
-
Extern nummer (inkomend)
De parameter $external_number is beschikbaar voor inkomende gesprekken.
-
Extern nummer (uitgaand)
De parameter $external_number is beschikbaar voor uitgaande gesprekken.
-
Admin account nodig
Authenticatie op basis van een account met beheerdersrechten is vereist om de integratie te activeren.
-
Gebruikersniveau
Dit telefoonsysteem ondersteunt alleen authenticatie op gebruikersniveau, waardoor u zich moet authenticeren per gebruiker die Bubble wil gebruiken.
-
Contacten
Zoek door de contacten in je telefonieomgeving vanuit de 'SearchBar' desktop werkbalk. Vanuit hier kun je de klantkaart openen, direct een telefoongesprek starten, e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams bericht sturen of de call historie inzien.